Termini e condizioni di servizio

1. Parti, oggetto e definizioni

Voltastat eroga servizi professionali di marketing guidato dai dati (consulenza, audit, progettazione ed esecuzione di esperimenti). Il Cliente è il soggetto professionale che richiede i servizi. “Contratto” indica la proposta/ordine accettata e i presenti Termini.

2. Conferimento dell’incarico

Il Contratto si perfeziona con l’accettazione scritta dell’offerta o con l’avvio dell’esecuzione su richiesta del Cliente. Eventuali condizioni particolari prevalgono in caso di conflitto con i presenti Termini.

3. Servizi e livelli di servizio

I servizi includono: audit, setup tracciamenti, disegno esperimenti, analisi e raccomandazioni. Gli SLA (tempi risposta, gestione incidenti, reportistica) sono indicati nell’offerta e riepilogati nella pagina Business model.

4. Corrispettivi e fatturazione

• Canone mensile secondo il piano prescelto (Starter/Growth/Scale) o tariffa oraria/forfait per consulenze e audit.
• Eventuale quota variabile applicata solo al superamento di soglie eque concordate, calcolata su indicatori economici condivisi.
• Fatturazione mensile, pagamenti a 14 giorni data fattura. Valuta EUR.
• Spese vive (media spend, licenze terze parti) escluse salvo diverso accordo.

5. Obblighi del Cliente

• Fornire informazioni corrette e tempestive, accessi e permessi tecnici.
• Garantire la liceità dei dati e dei contenuti conferiti.
• Implementare le modifiche approvate e garantire ambienti di test idonei.

6. Proprietà intellettuale

Materiali, documenti e configurazioni non proprietarie sviluppate da Voltastat sono concesse al Cliente per uso interno. Strumenti, librerie e metodologie proprietarie restano di Voltastat salvo licenza separata.

7. Riservatezza

Le parti si impegnano a mantenere riservate informazioni tecniche, commerciali e dati cui abbiano accesso in occasione del rapporto, utilizzandole esclusivamente per l’esecuzione del Contratto. L’obbligo perdura per 3 anni dopo la cessazione, salvo informazioni già pubbliche.

8. Protezione dei dati personali

Le parti si conformano alla normativa applicabile. Voltastat agisce normalmente quale responsabile del trattamento rispetto ai dati del Cliente, sulla base di apposito Data Processing Agreement (DPA). La nostra Informativa privacy descrive i trattamenti come Titolare.

9. Limitazioni di responsabilità

Salvi i casi di dolo o colpa grave e le tutele inderogabili, la responsabilità complessiva di Voltastat per danni diretti è limitata ai corrispettivi effettivamente versati dal Cliente nei 3 mesi precedenti l’evento. Non siamo responsabili di mancati profitti, perdite indirette o ritardi dovuti a terzi/forza maggiore.

10. Durata, recesso e sospensione

• Durata a tempo indeterminato con rinnovo mensile salvo diverso accordo.
• Recesso di ciascuna parte con preavviso scritto di 30 giorni.
• Sospensione dei servizi in caso di insoluti oltre 15 giorni, previa comunicazione.

11. Non sollecitazione

Per 12 mesi dalla cessazione, il Cliente si impegna a non assumere direttamente personale chiave di Voltastat che abbia lavorato al progetto, salvo accordo scritto e riconoscimento di un compenso di ricerca pari a tre canoni mensili medi.

12. Anticorruzione e AML

Le parti dichiarano di rispettare le norme in materia di anticorruzione e antiriciclaggio e di adottare condotte conformi a standard etici e di trasparenza.

13. Forza maggiore

Nessuna responsabilità sorge per eventi fuori dal ragionevole controllo (es. eventi naturali, atti dell’autorità, indisponibilità di piattaforme terze). Le attività riprendono appena possibile.

14. Legge applicabile e foro

Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Foro esclusivamente competente: Milano, salvo competenza inderogabile diversa.

15. Varie

• Cessione: il Contratto non è cedibile senza consenso scritto, salvo cessione di ramo d’azienda.
• Subfornitura: Voltastat può avvalersi di subfornitori qualificati restando responsabile verso il Cliente.
• Indipendenza: le parti sono indipendenti; nessuna agenzia o partnership è creata.
• Comunicazioni: via email all’indirizzo indicato in offerta o a [email protected].
• Invalidità parziale: la nullità di una clausola non pregiudica le restanti.
• Gerarchia documenti: Special Conditions/Ordine > Termini > Offerta > Allegati tecnici.