Refund policy per servizi professionali.

Questa politica disciplina rimborsi e storni relativi ai servizi erogati da Voltastat per clienti business. Mira a garantire trasparenza, correttezza e conformità al quadro normativo applicabile.

Ambito di applicazione

La presente politica si applica a consulenza, audit, programmi di sperimentazione e servizi continuativi acquistati da aziende o professionisti. Per i consumatori (se applicabile) restano salve le tutele inderogabili di legge.

Principi

  • Trasparenza: condizioni esplicite prima dell’avvio del servizio.
  • Proporzionalità: l’eventuale rimborso tiene conto del lavoro già svolto e dei costi non recuperabili.
  • Tracciabilità: ogni richiesta è registrata e gestita con tempi certi.

Idoneità al rimborso

  • Servizi prepagati non avviati: rimborso integrale su richiesta entro 30 giorni dall’accredito.
  • Servizi in corso: rimborso parziale della quota non goduta, al netto delle ore/attività già erogate e di eventuali costi terzi non rimborsabili.
  • Servizi conclusi: non è previsto rimborso, salvo inadempimento grave e provato da parte nostra.
  • Audit: se non avviato, rimborso integrale; se la raccolta dati è iniziata, rimborso proporzionale.

Esclusioni

  • Spese vive (media spend, licenze, ambienti di test) addebitate da terzi.
  • Ritardi o indisponibilità dovuti a fattori esterni (es. downtime di piattaforme terze, eventi di forza maggiore).
  • Benefici economici non realizzati per scelte autonome del cliente (es. mancata implementazione di raccomandazioni).

Modalità di richiesta

  1. Invio richiesta a [email protected] con oggetto “Richiesta rimborso”.
  2. Indicazione del numero fattura, servizio, motivazione e documentazione utile.
  3. Riscontro iniziale entro 2 giorni lavorativi; esito entro 10 giorni lavorativi.

Tempi e metodi di rimborso

  • Rimborso emesso con il medesimo metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.
  • Valuta EUR; eventuali commissioni bancarie detratte ove applicabile.
  • Tempistiche: entro 14 giorni lavorativi dall’approvazione.

Storni e contestazioni

In caso di contestazione degli importi fatturati, il cliente è tenuto a comunicarla per iscritto entro 8 giorni dal ricevimento della fattura. L’eventuale contestazione non sospende i pagamenti per le somme non controverse.

Recesso e cessazione

Il contratto può essere risolto da ciascuna parte con preavviso scritto di 30 giorni. In caso di recesso del cliente durante un periodo già fatturato, le somme relative alle attività non ancora erogate sono rimborsate proporzionalmente, al netto dei costi non recuperabili.

Inadempimento e responsabilità

Qualora sia accertato un nostro inadempimento grave a obblighi contrattuali essenziali, provvederemo, a nostra discrezione, a porre rimedio tempestivamente o a riconoscere un rimborso proporzionato. Resta ferma la limitazione di responsabilità prevista nei Termini e condizioni.

Clienti consumatori (se applicabile)

Qualora il cliente rivesta la qualità di consumatore, si applicano le tutele inderogabili previste dalla normativa vigente. Il diritto di recesso può non trovare applicazione per servizi già interamente eseguiti con accettazione espressa dell’avvio prima del termine di recesso.

Legge applicabile e foro competente

La presente politica è regolata dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa competenza inderogabile.